文/首席信息官軟件行業(yè),現(xiàn)在誰(shuí)還拼一錘子買(mǎi)賣(mài)?所謂客戶成功才是王道,留得住人、帶得動(dòng)增長(zhǎng),甚至還能幫你吆喝,這不比啥都香?然而,和大型企業(yè)談客戶成功,聽(tīng)起來(lái)多少有點(diǎn)滑稽。比如,客戶系統(tǒng)真出問(wèn)題了,光找服務(wù)入口就能繞暈;好不容易提交了工單,流程長(zhǎng)得像在走迷宮,半天等不來(lái)一個(gè)像樣的回應(yīng);而想象中的智能化服務(wù),很多時(shí)候就是個(gè)